Skip to content

举证指南

平台怎么判,材料怎么补

每一类争议对应一页:买家会说什么、平台和法院看哪一点、要证明的事项与对应材料、各平台的提交入口。内容与举证工作台的证据检查用的是同一套规则。

"我没收到,物流显示签收但不是我签的。"

未收到货

包裹是不是交到了买家本人,或者买家事先同意的代收点。

淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop

看判定要点与材料清单

"我退回去的就是你们发的那个。"

退回商品不符

发出的和退回的商品标识是否都能对到本单,且退回过程有连续记录。

淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop

看判定要点与材料清单

"东西都在,你们自己数错了。"

退回商品少件

发出和退回两端的数量记录是否都存在并对得上本单。

淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop

看判定要点与材料清单

"收到就是坏的,我原样退回。"

退回商品损坏

发货前的状况记录是否存在,以及退回状况与之的差异。

淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop

看判定要点与材料清单

"和页面上的不一样。"

与描述不符 / 破损

成交时的描述与发出的商品是否一致,以及买家证据的时间线。

淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop

看判定要点与材料清单

"你们说退了,我账上没有。"

退款未到账

退款凭证能否对上原交易,以及退款当前的状态。

淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop

看判定要点与材料清单

"这笔不是我付的。"

非本人付款

交易是否有授权与履约线索能对上同一个人。

Stripe · PayPal · Shopify Payments

看判定要点与材料清单

"我早就取消了。"

取消后仍扣款

取消时间、政策条款和扣款周期三者的关系。

Stripe · PayPal · Shopify Payments

看判定要点与材料清单

覆盖的平台

  • 淘宝
  • 天猫
  • 拼多多
  • 京东
  • 抖店
  • TikTok Shop
  • eBay
  • Amazon
  • Shopee
  • Shopify Payments
  • Stripe
  • PayPal