举证指南
平台怎么判,材料怎么补
每一类争议对应一页:买家会说什么、平台和法院看哪一点、要证明的事项与对应材料、各平台的提交入口。内容与举证工作台的证据检查用的是同一套规则。
"我没收到,物流显示签收但不是我签的。"
未收到货
包裹是不是交到了买家本人,或者买家事先同意的代收点。
淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop …
看判定要点与材料清单"我退回去的就是你们发的那个。"
退回商品不符
发出的和退回的商品标识是否都能对到本单,且退回过程有连续记录。
淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop …
看判定要点与材料清单"东西都在,你们自己数错了。"
退回商品少件
发出和退回两端的数量记录是否都存在并对得上本单。
淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop …
看判定要点与材料清单"收到就是坏的,我原样退回。"
退回商品损坏
发货前的状况记录是否存在,以及退回状况与之的差异。
淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop …
看判定要点与材料清单"和页面上的不一样。"
与描述不符 / 破损
成交时的描述与发出的商品是否一致,以及买家证据的时间线。
淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop …
看判定要点与材料清单"你们说退了,我账上没有。"
退款未到账
退款凭证能否对上原交易,以及退款当前的状态。
淘宝 · 天猫 · 拼多多 · 京东 · 抖店 · TikTok Shop …
看判定要点与材料清单"这笔不是我付的。"
非本人付款
交易是否有授权与履约线索能对上同一个人。
Stripe · PayPal · Shopify Payments
看判定要点与材料清单"我早就取消了。"
取消后仍扣款
取消时间、政策条款和扣款周期三者的关系。
Stripe · PayPal · Shopify Payments
看判定要点与材料清单覆盖的平台
- 淘宝
- 天猫
- 拼多多
- 京东
- 抖店
- TikTok Shop
- eBay
- Amazon
- Shopee
- Shopify Payments
- Stripe
- PayPal