退回商品不符 / 被换货怎么举证：开箱视频要拍到什么
买家退回的不是你发出的商品。平台看的是发出与退回两端的商品标识能否对上本单，以及开箱视频是否连续未剪辑。逐项材料清单与提交步骤。
买家会说
"我退回去的就是你们发的那个。"
判什么
发出的和退回的商品标识是否都能对到本单，且退回过程有连续记录。
判定要点
平台规则与法院观点，注明出处。
TikTok Shop 美国站举证指南：退货争议需要连续、清晰、未经剪辑的开箱视频，且能对应到订单与退货运单。
TikTok Shop Seller University (US)阿里巴巴历史官方资料：平台介入后商家需针对具体主张提供凭证，如发货标识、退回商品对比与物流记录。
阿里巴巴开放平台（历史资料）
要证明的事项与对应材料
工作台的证据检查逐项对照这些事项，标出已支持与待补充。
| 待证明 | 什么材料能证明 |
|---|---|
| 发出的商品是什么（型号 / 规格） | 发货时能看到商品标识的装箱照片或视频 |
| 退回的商品是什么 | 退回商品标识清晰可见的开箱视频或照片 |
| 退回包裹属于本单 | 退货签收记录，或能看清退货运单号的照片 |
| 买家退货原因与时间 | 与买家的售后聊天记录 |
| 在举证期内提交 | 平台举证通知（含截止时间） |
推荐的证据模块
- 订单与交易
- 发货记录
- 退回商品比对
- 拆包视频
- 退货物流
- 售后沟通
- 平台规则
- 相似案例
各平台在哪提交
淘宝
- 打开 千牛 → 售后 → 平台介入 中的这笔争议
- 把陈述粘贴到举证说明
- 按编号上传附件，视频保留原件
- 保存提交回执
当前入口的图片 / 视频数量与大小限制未核实，以举证页面提示为准
TikTok Shop
- Seller Center → Orders → Returns/Refunds → Appealed / Disputed
- 粘贴陈述，上传原视频与图片
- 保存提交回执
拆包 / 包装视频须连续、清晰、未经剪辑（美国站举证指南）
After-Sales Evidence Guide for Appeals and Disputes (US)Requirements for After-sales Dispute Escalations (US)
eBay
- Seller Hub → Payments → Disputes 中打开这笔争议
- 粘贴陈述，上传图片附件
- 保存提交回执
支付争议入口：JPEG / PNG，最多 5 个文件，总量低于 1.75 MB
Amazon
- Seller Central → Performance → A-to-z Guarantee Claims
- 粘贴陈述到申诉框
- 按平台指引提交附件并保存回执
A-to-z 申诉文本框有字数限制，附件需走指定路径；未核实具体数值
A-to-z Appeals Made Simple (Amazon moderator)Reimbursement for seller-fulfilled orders (SAFE-T)
Shopee
- Seller Centre → My Orders → Return/Refund 中打开争议
- 粘贴陈述，上传附件
- 保存提交回执
各站点限制不同，未核实
常见问题
退回商品不符，要准备哪些材料？
平台会看这几项：发出的商品是什么（型号 / 规格）；退回的商品是什么；退回包裹属于本单；买家退货原因与时间；在举证期内提交。对应的材料是：发货时能看到商品标识的装箱照片或视频；退回商品标识清晰可见的开箱视频或照片；退货签收记录，或能看清退货运单号的照片；与买家的售后聊天记录；平台举证通知（含截止时间）。
平台和法院是怎么判的？
TikTok Shop 美国站举证指南：退货争议需要连续、清晰、未经剪辑的开箱视频，且能对应到订单与退货运单。（TikTok Shop Seller University (US)） 阿里巴巴历史官方资料：平台介入后商家需针对具体主张提供凭证，如发货标识、退回商品对比与物流记录。（阿里巴巴开放平台（历史资料））
材料不全能提交吗？
可以，但要知道缺的是哪一项、会不会直接判输。Rebuti 的证据检查会在生成前逐项标出"已支持"和"缺口"，并写明缺口该补什么；补不上的，你可以带着缺口生成，陈述里不会替你编造。