Rebuti 网店申诉工具 · 淘宝 · 拼多多 · 抖店 · 京东 · 跨境电商
买家投诉，平台介入。
材料拖进来，
举证做出来。
上传订单、物流、聊天记录截图和开箱视频。Rebuti 识别材料，按平台的判定要点逐项检查缺什么，生成陈述与编号附件包。第一个案件免费。
不抽成 · 生成前先看证据检查 · 材料不够会直说
支持淘宝/天猫/拼多多/京东/抖店/TikTok Shop/eBay/Amazon/Shopee/Shopify Payments/Stripe/PayPal
01 / 判定要点在前
先知道平台怎么判，
再决定补什么。
每类争议对应平台规则与法院观点，逐项对照你的材料：已支持、待补充，并写明补什么。图中是一个真实流程的证据检查页。
02 / 三步
01
上传材料。
截图、PDF、聊天记录、视频一起拖进来。平台、程序、争议类型和举证截止从材料里读出。
02
看检查结果。
规则与相似案例检索，证据逐项对照判定要点。缺什么、补什么，生成前就知道。
03
拿到交付。
带引用编号的陈述、编号附件包、审阅 PDF，按平台入口的步骤提交。
03 / 常见争议
买家常说的几句话，
各自要证明什么。
"我没收到，物流显示签收但不是我签的。"
未收到货
包裹是不是交到了买家本人，或者买家事先同意的代收点。
"我退回去的就是你们发的那个。"退回商品不符
发出的和退回的商品标识是否都能对到本单，且退回过程有连续记录。
"东西都在，你们自己数错了。"退回商品少件
发出和退回两端的数量记录是否都存在并对得上本单。
"收到就是坏的，我原样退回。"退回商品损坏
发货前的状况记录是否存在，以及退回状况与之的差异。
"和页面上的不一样。"与描述不符 / 破损
成交时的描述与发出的商品是否一致，以及买家证据的时间线。
"你们说退了，我账上没有。"退款未到账
退款凭证能否对上原交易，以及退款当前的状态。
"这笔不是我付的。"非本人付款
交易是否有授权与履约线索能对上同一个人。
"我早就取消了。"取消后仍扣款
取消时间、政策条款和扣款周期三者的关系。