买家说没收到货怎么举证：平台怎么判、要补什么材料
淘宝、拼多多、抖店、京东上买家说未收到货，只有物流"已签收"不够。这里列出平台和法院采用的判定要点、需要的签收凭证，以及每个平台的提交入口。
买家会说
"我没收到，物流显示签收但不是我签的。"
判什么
包裹是不是交到了买家本人，或者买家事先同意的代收点。
判定要点
平台规则与法院观点，注明出处。
拼多多争议处理规则：买家反馈未收到商品，商家需提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证；仅有物流"已签收"状态不足以证明。
拼多多争议处理规则（转载）《快递市场管理办法》第二十八条（2024-03-01 起）：未经用户同意，快递企业不得代为确认收到快件，不得擅自投递到智能快件箱、快递服务站。
新华报业 · 办法实施报道法院观点：放在驿站 / 家门口"系统已签收"不等于法定妥投；违规代投造成损失须赔偿。
澎湃新闻 · 法院明确
要证明的事项与对应材料
工作台的证据检查逐项对照这些事项，标出已支持与待补充。
| 待证明 | 什么材料能证明 |
|---|---|
| 订单已发出（运单属于本单） | 带运单号和订单号的发货记录 |
| 买家本人或其委托的代收人签收 | 快递公司盖章的签收证明（单号、收件人、派件员、日期手写），或驿站 / 快递柜的取件记录 |
| 买家同意放驿站 / 快递柜，或已取件 | 买家同意代收的聊天记录，或驿站出库 / 取件码使用记录 |
| 投递地址与订单地址一致 | 订单收货地址与承运商完整投递地址 |
| 与买家的沟通记录 | 售后聊天记录 |
推荐的证据模块
- 订单与交易
- 发货记录
- 签收证明
- 地址核对
- 售后沟通
- 平台规则
- 相似案例
各平台在哪提交
淘宝
- 打开 千牛 → 售后 → 平台介入 中的这笔争议
- 把陈述粘贴到举证说明
- 按编号上传附件，视频保留原件
- 保存提交回执
当前入口的图片 / 视频数量与大小限制未核实，以举证页面提示为准
TikTok Shop
- Seller Center → Orders → Returns/Refunds → Appealed / Disputed
- 粘贴陈述，上传原视频与图片
- 保存提交回执
拆包 / 包装视频须连续、清晰、未经剪辑（美国站举证指南）
After-Sales Evidence Guide for Appeals and Disputes (US)Requirements for After-sales Dispute Escalations (US)
eBay
- Seller Hub → Payments → Disputes 中打开这笔争议
- 粘贴陈述，上传图片附件
- 保存提交回执
支付争议入口：JPEG / PNG，最多 5 个文件，总量低于 1.75 MB
Amazon
- Seller Central → Performance → A-to-z Guarantee Claims
- 粘贴陈述到申诉框
- 按平台指引提交附件并保存回执
A-to-z 申诉文本框有字数限制，附件需走指定路径；未核实具体数值
A-to-z Appeals Made Simple (Amazon moderator)Reimbursement for seller-fulfilled orders (SAFE-T)
Shopee
- Seller Centre → My Orders → Return/Refund 中打开争议
- 粘贴陈述，上传附件
- 保存提交回执
各站点限制不同，未核实
常见问题
未收到货，要准备哪些材料？
平台会看这几项：订单已发出（运单属于本单）；买家本人或其委托的代收人签收；买家同意放驿站 / 快递柜，或已取件；投递地址与订单地址一致；与买家的沟通记录。对应的材料是：带运单号和订单号的发货记录；快递公司盖章的签收证明（单号、收件人、派件员、日期手写），或驿站 / 快递柜的取件记录；买家同意代收的聊天记录，或驿站出库 / 取件码使用记录；订单收货地址与承运商完整投递地址；售后聊天记录。
平台和法院是怎么判的？
拼多多争议处理规则：买家反馈未收到商品，商家需提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证；仅有物流"已签收"状态不足以证明。（拼多多争议处理规则（转载）） 《快递市场管理办法》第二十八条（2024-03-01 起）：未经用户同意，快递企业不得代为确认收到快件，不得擅自投递到智能快件箱、快递服务站。（新华报业 · 办法实施报道） 法院观点：放在驿站 / 家门口"系统已签收"不等于法定妥投；违规代投造成损失须赔偿。（澎湃新闻 · 法院明确）
材料不全能提交吗？
可以，但要知道缺的是哪一项、会不会直接判输。Rebuti 的证据检查会在生成前逐项标出"已支持"和"缺口"，并写明缺口该补什么；补不上的，你可以带着缺口生成，陈述里不会替你编造。