买家说与描述不符 / 到货破损怎么举证
买家说货不对版或到手破损。需要成交时的商品页面、发出时的状况，以及买家提供的照片和时间。材料清单与各平台提交入口。
买家会说
"和页面上的不一样。"
判什么
成交时的描述与发出的商品是否一致，以及买家证据的时间线。
要证明的事项与对应材料
工作台的证据检查逐项对照这些事项，标出已支持与待补充。
| 待证明 | 什么材料能证明 |
|---|---|
| 成交时的商品描述 | 下单时的商品页面截图 |
| 发出时的商品状况 | 发货前照片或视频 |
| 买家提供的问题照片与时间 | 买家发来的照片及沟通记录 |
推荐的证据模块
- 订单与交易
- 商品描述
- 发货记录
- 商品状况
- 售后沟通
- 平台规则
- 相似案例
各平台在哪提交
淘宝
- 打开 千牛 → 售后 → 平台介入 中的这笔争议
- 把陈述粘贴到举证说明
- 按编号上传附件，视频保留原件
- 保存提交回执
当前入口的图片 / 视频数量与大小限制未核实，以举证页面提示为准
TikTok Shop
- Seller Center → Orders → Returns/Refunds → Appealed / Disputed
- 粘贴陈述，上传原视频与图片
- 保存提交回执
拆包 / 包装视频须连续、清晰、未经剪辑（美国站举证指南）
After-Sales Evidence Guide for Appeals and Disputes (US)Requirements for After-sales Dispute Escalations (US)
eBay
- Seller Hub → Payments → Disputes 中打开这笔争议
- 粘贴陈述，上传图片附件
- 保存提交回执
支付争议入口：JPEG / PNG，最多 5 个文件，总量低于 1.75 MB
Amazon
- Seller Central → Performance → A-to-z Guarantee Claims
- 粘贴陈述到申诉框
- 按平台指引提交附件并保存回执
A-to-z 申诉文本框有字数限制，附件需走指定路径；未核实具体数值
A-to-z Appeals Made Simple (Amazon moderator)Reimbursement for seller-fulfilled orders (SAFE-T)
Shopee
- Seller Centre → My Orders → Return/Refund 中打开争议
- 粘贴陈述，上传附件
- 保存提交回执
各站点限制不同，未核实
常见问题
与描述不符 / 破损，要准备哪些材料？
平台会看这几项：成交时的商品描述；发出时的商品状况；买家提供的问题照片与时间。对应的材料是：下单时的商品页面截图；发货前照片或视频；买家发来的照片及沟通记录。
材料不全能提交吗？
可以，但要知道缺的是哪一项、会不会直接判输。Rebuti 的证据检查会在生成前逐项标出"已支持"和"缺口"，并写明缺口该补什么；补不上的，你可以带着缺口生成，陈述里不会替你编造。