卖家真正会问的问题
回答都注明依据的支付平台文档。
免费能用什么？什么需要付费？
每个新账号可以免费完整跑 1 个案件：上传、识别、平台判定要点、证据检查、陈述、附件包和审阅 PDF。之后免费账号每月可以诊断 3 个案件（上传、识别、证据检查），但生成陈述和附件包需要套餐或单个案件额度。免费按人一次，不按账号数：在别的账号已经处理过的材料，换账号上传会在识别前被拦住。
平台会接受你们生成的材料吗？
没人能承诺这一点，我们也不承诺。我们做的是：证据检查按各平台和法院对这类争议的实际要求来写。比如拼多多的「未收到货」，只有快递公司的派送记录不够，需要买家本人签收或者买家同意放驿站、快递柜的记录。每一处缺口都会在生成前列出来，并标明依据的规则，你清楚自己是拿什么去举证的。
快递市场管理办法 第二十八条Rebuti 会替我提交证据吗？
绝不会自动提交。通常由你自行提交生产争议。可选 Stripe 生产通道默认关闭；只有服务器开关、用户与账号精确白名单同时放行对应 rk_live_ 时才可用，并会重新核验争议与冻结证据包，执行 fresh dry-run，再要求争议号二次确认。
docs.stripe.com/api/disputes/update胜诉率大概能有多少？
我们不公布这个数字，看到有人公布也建议保持怀疑。Stripe 自己就说明，即使证据充分，翻案也很困难，结果还取决于卡组织、理由代码和发卡行。我们能承诺的是：证据包里的每一条都能追溯到你手上真实存在的记录。
docs.stripe.com/disputes/best-practices你们生成的是通用的 Visa / Mastercard 标准证据 PDF 吗？
不存在这样一份文件。举证要求随卡组织、理由代码，以及你卖的是实物商品、数字商品还是线下服务而变化 —— Stripe 对每种组合公布的推荐字段都不一样。我们的清单就按这些公开字段生成，并在证据包里标明出处。
docs.stripe.com/disputes/categories我的店铺当初没有记录下单 IP，你们能补上吗？
不能，而这正是我们的立场。当初没有采集的 IP、签收签名或条款勾选时间戳，事后无法还原。证据包会把这个字段列为缺失，说明它为什么重要，然后由你决定要不要继续。
我用 Stripe，它自己是不是已经做了这件事？
Stripe Smart Disputes 会自动整理并提交证据包，胜诉时按争议金额抽 30%，而且如果你什么都不做，它默认会自动提交。这确实省事。代价是大额争议下的抽成比例，以及 Stripe 明确说明数据准确性仍由你负责。提交前请先看争议上的 `submission_count`：如果 Stripe 已经提交过，你的唯一机会就已经用掉了。
stripe.com/pricing文件方面有哪些必须遵守的限制？
Stripe 方面：只接受 PDF、JPEG、PNG；所有附件合计不超过 4.5 MB；总页数少于 50 页，Mastercard 为 19 页；每种证据类型只能一个文件；单个有限制的文本字段 20,000 字符，全部字段合计 150,000 字符。工作台会实时显示这些用量，证据包里也会写明当前各项的余量。
docs.stripe.com/disputes/best-practices你们需要我 Stripe 账号的哪些权限？
导入数据时，只需一把对 Disputes、Charges、Customers 有读取权限的受限密钥，所有导入请求都是 GET。提交使用另一把具备 Disputes 读写与 Files 写入的受限密钥：测试模式接受 rk_test_；生产模式只接受与明确白名单用户—账号组合绑定的 rk_live_。完整 sk_ 会被拒绝。已存凭据使用 AES-256-GCM 加密。
证据包是 AI 写的吗？
证据包本身不是 —— 它由你的记录确定性地拼装而成，全程没有模型参与。Pro 套餐可以额外让模型基于证据台账起草一段申诉陈述；这段陈述在界面和 PDF 里都会标明是哪个模型写的，提交前由你自己审阅和修改。
可以退款吗？
未使用的案件额度可以退，联系我们即可原路退回微信、支付宝或银行卡。30 天套餐在没有生成任何案件时也可以同样退款。银行卡订阅可以随时取消，已付费的当月继续有效。