买家说非本人付款（拒付）怎么应对
持卡人说不是自己付的。需要交易与下单记录、履约记录和沟通记录。这类拒付由支付平台与发卡行判定。
买家会说
"这笔不是我付的。"
判什么
交易是否有授权与履约线索能对上同一个人。
要证明的事项与对应材料
工作台的证据检查逐项对照这些事项，标出已支持与待补充。
| 待证明 | 什么材料能证明 |
|---|---|
| 交易与下单记录 | 订单与支付记录 |
| 已按订单履约 | 发货与投递记录 |
| 与买家的沟通记录 | 沟通记录 |
推荐的证据模块
- 订单与交易
- 交易授权
- 发货记录
- 签收证明
- 售后沟通
- 平台规则
- 相似案例
各平台在哪提交
Stripe
- Dashboard → Payments → Disputes → 该争议
- 按字段粘贴文本、上传合并后的文件
- 提交并保存回执
同一证据类型的多个文件需合并为一个；不审阅音视频与外部链接
PayPal
- Resolution Center → 该 case
- 粘贴陈述，上传附件
- 提交并保存回执
Resolution Center 按 case 阶段要求证据类型；个案截止以通知为准
Customer disputes, claims, chargebacks, bank reversalsHow long does it take to resolve a dispute or claim?
Shopify Payments
- Shopify 后台 → Orders → 该订单 → Chargeback
- 粘贴陈述，上传附件
- 提交并保存回执
Shopify 后台提交证据，最终由发卡行判定
常见问题
非本人付款，要准备哪些材料？
平台会看这几项：交易与下单记录；已按订单履约；与买家的沟通记录。对应的材料是：订单与支付记录；发货与投递记录；沟通记录。
材料不全能提交吗？
可以，但要知道缺的是哪一项、会不会直接判输。Rebuti 的证据检查会在生成前逐项标出"已支持"和"缺口"，并写明缺口该补什么；补不上的，你可以带着缺口生成，陈述里不会替你编造。